1. Verzending & levering
1.1 Verwerking & levertijden
Alle bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt. De levering duurt doorgaans 2 tot 14 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mailbevestiging met een trackinglink waarmee je de zending kunt volgen.
1.2 Verzendkosten & invoerrechten
Verzendkosten worden berekend en weergegeven tijdens het afrekenen.
Let op: eventuele douanerechten en invoerbelastingen zijn voor rekening van de klant en worden niet vergoed of gedragen door Vivellify.
2. Wijzigingen & annuleringen van bestellingen
2.1 Annuleren van bestellingen
Bestellingen kunnen binnen een korte respijtperiode na het plaatsen worden geannuleerd, mits de bestelling nog niet is verwerkt, gelabeld of verzonden.
Om een annulering aan te vragen, dienen klanten binnen deze termijn een e-mail te sturen naar support@vivellify-support.com.
Als de bestelling al is verwerkt of verzonden, is annulering niet meer mogelijk.
3. Retourneren & terugbetalingen
3.1 Voorwaarden voor retourzending
Retouren die in aanmerking komen:
- Het artikel is defect of beschadigd
- Het artikel wijkt aanzienlijk af van wat er is besteld
60-dagen-geld-terug-garantie:
Als je na ontvangst niet tevreden bent over het product, val je onder onze 60-dagen-geld-terug-garantie.
Wij hebben vertrouwen in de kwaliteit van onze producten, maar we begrijpen dat er redenen kunnen zijn om een retour of terugbetaling aan te vragen.
Eén fles gaat ongeveer een maand mee – met de 60-dagen-garantie kun je dus, afhankelijk van je bestelling, tot twee flessen uitproberen.
Ben je niet tevreden met de resultaten, neem dan binnen 60 dagen na je aankoop contact met ons op voor retourinstructies.
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling gelden de volgende voorwaarden:
- Er mogen niet meer dan twee flessen geopend/gebruikt zijn (maximaal twee maanden voorraad)
- Alle extra flessen moeten ongeopend en verzegeld blijven
- Eventuele lege flessen (waarvan de inhoud is gebruikt) moeten worden teruggestuurd
- Dit beleid is alleen van toepassing op de eerste aankoop van het product onder onze garantie
- Verzendkosten worden niet terugbetaald
Op deze manier kun je het product echt een eerlijke kans geven, terwijl je – indien nodig – gebruik kunt maken van een eenvoudig en transparant retourproces.
Retouren die niet in aanmerking komen:
- Alles buiten de 60-dagen-geld-terug-garantie
- Gebruikte of beschadigde artikelen, tenzij de schade aantoonbaar is ontstaan tijdens de verzending en goed is gedocumenteerd
3.2 Retourprocedure
1. Dien een retouraanvraag in
Belangrijk: neem vóór het retourneren van je artikel contact met ons op om je persoonlijke retour-ID te ontvangen. Zonder deze ID kunnen wij je retourzending niet correct toewijzen in ons magazijn.
Ons retouradres is:
Shipbob, Kanaalzone 2, Havenweg 16, 6006 SM Weert, Nederland
Neem contact op met onze klantenservice via support@vivellify-support.com met de volgende informatie:
- Bestelnummer
- Korte beschrijving van het probleem
- Foto’s of video’s als ondersteunend bewijs (indien van toepassing)
2. Beoordeling van je verzoek & retourinstructies
Ons team beoordeelt je verzoek en streeft ernaar binnen 24 uur te reageren met verdere instructies.
Retouren moeten worden verzonden naar ons magazijn in Duitsland (het exacte adres ontvang je in de retourinstructies).
3. Stuur het product terug
- Artikelen moeten in originele staat en oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd
- Eventuele lege flessen (indien van toepassing) moeten ook worden meegestuurd
- Om in aanmerking te komen voor beoordeling van de retour, mogen maximaal twee maanden voorraad geopend of gebruikt zijn
- De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant
4. Inspectie & terugbetaling
Zodra de retourzending door ons is ontvangen, wordt deze binnen 4 tot 14 werkdagen geïnspecteerd.
Als aan alle retourvoorwaarden is voldaan, wordt binnen 2 tot 5 werkdagen een terugbetaling verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
4. Klantenservice
Als je vragen of opmerkingen hebt, helpen we je graag verder:
Stuur ons een e-mail op support@vivellify-support.com.
Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.